7月度ハイライト

総入電数（7月）
178件
前月比 +31件（+21.1%）
1日平均入電数
5.7件
6月 4.9 → 7月 5.7
営業時間内 入電比率
82.6%
6月 91.2% → 82.6%
夜間・休日 入電
31件
6月13件 → 大きく増加
7月総括：入電ボリュームは6月比 +31件の178件 と大きく増加し、7ヶ月で2月（207件）に次ぐ高水準となりました（1日平均5.7件）。最大の要因は夜間・休日入電が 13件→31件へ急増（比率8.8%→17.4%）した点で、海の日（7/20）の祝日対応 と 水曜定休日が月5回あった ことが押し上げました。営業時間内では 「契約前・契約中・その他」が34.3%→44.2%（+19件） へ再拡大し最大の入電理由に戻り、契約手続き関連の問い合わせが増加。「新規問い合わせ（反響）」は29.3%（−3件）、「ご入居中」は19.7%（−5件）でした。IVR途中切電率は入電増を受け 6.1%（6月4.5%）とやや上昇したものの、依然として低水準を維持しています。
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入電数推移（1月〜7月）

区分1月2月3月4月5月6月7月
総入電数120件207件194件144件150件147件178件
1日平均4.6件7.4件6.3件4.8件4.8件4.9件5.7件
前月比—+72.5%−6.3%−25.8%+4.2%−2.0%+21.1%
6月（147件）から+31件の178件へ増加し、2月に次ぐ7ヶ月で2番目の高水準。低位安定圏（月140〜150件）から一段上振れしました。1日平均も4.9→5.7件へ上昇しています。
※本推移は各月「弊社が受電・内容確認まで到達した入電（実対応ベース）」で集計しています。
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日中 vs 夜間 入電比率

区分1月2月3月4月5月6月7月
日中（営業時間内）99件
(82.5%)		181件
(87.4%)		166件
(85.6%)		119件
(82.6%)		116件
(77.3%)		134件
(91.2%)		147件
(82.6%)
夜間・休日（営業時間外）21件
(17.5%)		26件
(12.6%)		28件
(14.4%)		25件
(17.4%)		34件
(22.7%)		13件
(8.8%)		31件
(17.4%)
7月は夜間・休日帯（時間外オペレーター受付）が 31件・17.4% へ回帰。祝日のなかった6月（13件・8.8%）から倍増し、海の日（7/20）の祝日対応と水曜定休日が月5回あったことが主因です。日中比率は82.6%と、例月並みの水準に戻りました。
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営業時間内 IVR選択内訳（6月 vs 7月）

IVRメニュー転送先6月7月増減
契約前・契約中・その他080-3534-284946件 (34.3%)65件 (44.2%)+19件
ご入居中の方070-5370-352034件 (25.4%)29件 (19.7%)−5件
新規問い合わせ（反響）080-9407-910046件 (34.3%)43件 (29.3%)−3件
IVR途中切電—6件 (4.5%)9件 (6.1%)率 +1.6pt
転送先応答不可（UNKNOWN）—2件 (1.5%)1件 (0.7%)−1件
合計（営業時間内）—134件147件+13件
7月の構成変化：「契約前・契約中・その他」が44.2%（+9.9pt／+19件）へ再拡大し、最大の入電理由に戻りました。契約手続き関連の問い合わせが増加した月です。「新規問い合わせ（反響）」は29.3%（−5.0pt）、「ご入居中」は19.7%（−5.7pt）とやや縮小。全体の営業時間内入電は134→147件へ+13件増加しました。
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IVR途中切電率の推移

月1月2月3月4月5月6月7月
IVR途中切電率16.0%12.0%11.4%11.8%6.9%4.5%6.1%
7月は入電増を受け 6.1%（6月4.5%から+1.6pt）とわずかに上昇しましたが、1月（16.0%）比では −9.9ポイント と依然として低水準を維持。入電ボリュームが増えるとガイダンス途中の切電も比例して増える傾向のなか、接続品質は高い水準を保っています。
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時間帯別 入電分布（7月・全入電 178件）

時刻件数構成比時刻件数構成比
8:0010.6%14:002815.7%
9:0073.9%15:001910.7%
10:003218.0%16:002212.4%
11:00158.4%17:002212.4%
12:00105.6%18:0031.7%
13:001910.7%———
7月のピークは 10:00台（18.0%） で明確な午前の山を形成。午後は 14:00台（15.7%） にサブピークが立ち、16・17時台（各12.4%）も厚めです。午前の立ち上がりが強く、午後は14時以降に再び増える 二山型 のパターンでした。
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営業時間外（夜間・休日）入電の状況

区分1月2月3月4月5月6月7月
夜間・休日 入電件数21件26件28件25件34件13件31件
夜間比率17.5%12.6%14.4%17.4%22.7%8.8%17.4%
7月の夜間・休日入電は 31件 と、5月（34件）に次ぐ高水準。海の日（7/20）の祝日と水曜定休日（月5回）に集中しました。次節7にて受付内容の詳細を分析します。
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夜間・休日 受付対応 詳細分析

※ 弊社にて夜間・水曜定休日・休日に受付し、ワンダーライフ様担当者へ取次対応を行った案件の内訳。

7-1. 月次推移：ジャンル別 受付件数

ジャンル1月2月3月4月5月6月7月
反響（新規問い合わせ）771226集計中
契約中（申込〜入居前）023120集計中
入居中449473集計中
その他問い合わせ45712133集計中
月計151820192412集計中

7-2. 受付 曜日・時間帯の分布（7月単月 31件）

曜日件数構成比
水曜日（定休日）2890.3%
月曜日（海の日含む）26.5%
木曜日13.2%
その他曜日00.0%
時間帯件数構成比
8時台（早朝）13.2%
9〜12時（午前）1238.7%
13〜17時（午後）1754.8%
18時以降（夜間）13.2%
7月は夜間・休日受付の 90.3%が水曜日（定休日）に集中。海の日（7/20・月曜）の祝日対応も2件発生しました。時間帯は午後（13〜17時）が54.8%で、水曜日中の受付が大半を占めています。

7-3. 7月の問い合わせ内容 テーマ別内訳

■ 7-1のジャンル別内訳と、この7-3テーマ別内訳（設備不具合・鍵トラブル・契約手続き等）は、受付内容ログ（問い合わせ内容の記録）から集計します。当該データの接続が復旧しだい反映します。曜日・時間帯（7-2）と全体件数（31件）は確定値です。
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総括 ／ 2026年7月 入電傾向サマリー

項目要点 ／ 詳細
入電傾向総入電178件へ増加、7ヶ月で2番目の高水準
6月（147件）から+31件（+21.1%）、1日平均5.7件/日。低位安定圏から一段上振れし、2月（207件）に次ぐ高さ。
問い合わせ傾向「契約前・契約中・その他」が44.2%へ再拡大
契約前・契約中・その他 44.2%（+9.9pt／+19件）が最大の入電理由に。契約手続き関連が増加。新規反響29.3%（−5件）、ご入居中19.7%（−5件）はやや縮小。
時間帯傾向午前10時台が明確なピーク、午後14時台にサブ山
午前10時台（18.0%）が最大。午後は14時台（15.7%）と16・17時台（各12.4%）が厚く、午前・午後の二山型。
夜間休日対応夜間比率17.4%へ回帰、祝日・水曜定休に集中
夜間・休日入電31件（5月に次ぐ高水準）。海の日（7/20）＋水曜定休日（月5回）が主因。90.3%が水曜日に集中。
運用品質IVR途中切電率6.1%、入電増下でも低水準を維持
6月4.5%から+1.6pt。入電ボリューム増に伴う自然な上昇の範囲で、1月比では−9.9ptと大きく改善した水準を維持。